株式会社近藤商会トップインタビュー

　当社は昭和 22 年に設立し、地場に根付いた事務機器、教育機器販売の専門商社として成長を遂げて参りました。しかし、創業から 60 年が経った今、時代は高度情報化社会を迎え、企業では急速なグローバル化が進んでいます。また、ブロードバンド大国としてインフラが整いつつある中で、セキュリティ管理や個人情報保護などを含めた包括的な IT ソリューションが求められる時代に入ってきました。
　そのような時代の変化に伴い、当社でも地縁を大切にしてきたこれまでのスタイルから、個々の企業に合わせたソリューションを提案するコンサルティング型へと営業方針を転換し、総合的なソリューションを行える仕組みづくりを進めています。具体的にはプリンタや複写機などのデバイスを中心とした入出力機器を販売する BS 営業部、サーバーや LAN 、ネットワークを主体としたインフラ構築を行う IT 営業部、そして建設工事や電気工事を取り扱う開発営業部の３つの営業部がそれぞれに専門性を高め、連携し合える体制の構築。

さらにこれまで自社で行っていた文具・ＯＡ用品の受発注から納品までをアスクルと提携することで細分化された顧客ニーズに応える効率的かつ幅広い商品レンジを実現しました。
我々はメーカーと違い､自社の製品があるわけではありません。各々がプロ化し、そのプロ集団が連携していくことで、総合的にお客様のオフィスのソリューションを提供していく。それこそが次代を生き抜くビジネスモデルだと考えています。

　各部門の連携に向けた施策の一つとしては、 IT 日報の導入があります。これはパソコンを通して本社はもちろん、室蘭・苫小牧両支店の社員の日報も全社員が見られるシステムです。誰が何の商談を行ったのか、どんな見積りを出したのかなど、細かいプロセスが段階的にすべて記載されており、社長を含めた社員全員の動きが一目で分かるようになっています。業務を引継ぐ際は温度差なくスムーズに行えるほか、社内のマネジメントにも一役買っています。
　また、我々は新たな取り組みを進める中で“妥協しないこと”を合言葉にしています。お客様と営業マンとのコミュニケーションはもとより、上司と部下との間においても、妥協せずに伝わるまで伝える姿勢。そして、決めたことは最後までやりきること。それは大変な作業ではありますが、妥協してしまうと何が失敗だったのかも分からないまま、反省もできません。

妥協しない姿勢で経験したことが、個人を成長させるとともに、組織としての次なるソリューション提案へとつながっていくと考えています。そして、“顧客満足”ももちろん大事なテーマではあるのですが、私達がまず目指しているのは社員が満足して働ける環境をつくること。社内に不満を感じていては、お客様への質の高いサービスやソリューション提供を行えないと思います。ですから、当社では来年７月をめどに待遇を含めた人事制度を一新します。今までの勤続年数や年功序列型の賃金評価システムから個々の保有能力を重視するシステムへと移行し、販売能力はもちろん、マネジメント能力や管理能力も含めた評価を行っていく予定です。

　そのように当社のビジネスの根本にあるのは“モノ”ではなく“人”です。会社としても“人”を“人材”として育てることに使命を感じており、社内での OJT に始まり、メーカーから専門家を招いての講習会、さらには話法やプレゼンテーション力を伸ばすコンサルティング会社とのカリキュラムまで、さまざまな人材教育を行うことで個々の標準的な能力の向上を図っています。また、そうしたパフォーマンスに優れた社員が集合した組織として、業界の地位向上およびレベルアップに尽力していきたいと考えています。
　当社で働くために必要とされるのは、柔軟性の高さです。組織で仕事をする場合、どんなにスキルや能力が高くとも自分の意見に固執する人は伸びてはいけません。我々がソリューション営業を行うのにお客様の話をしっかり聞けないようでは本末転倒と言えます。